שאלות נפוצות

המשלוח מגיע עד הבית תוך 4–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. משלוח חינם בהזמנה מעל 400 ₪. בהזמנה מתחת לסכום זה, דמי המשלוח הם 50 ₪.

משלוח חינם בהזמנה מעל 400 ₪. בהזמנה מתחת לסכום זה, דמי המשלוח הם 50 ₪. דמי המשלוח מחושבים אוטומטית בעגלה ובעמוד התשלום, כך שהסכום שאתם מאשרים הוא הסכום הסופי.

בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן שהמוצרים יגיעו במשלוחים נפרדים ולא באותו מועד — מכיוון שכל מוצר נשלח ישירות מהספק שלו, ולא כל המוצרים מגיעים מאותו ספק. כל משלוח מתואם אתכם בנפרד על ידי חברת השילוח. דמי המשלוח נגבים פעם אחת בלבד עבור ההזמנה, גם כשהיא מגיעה בכמה משלוחים.

אנחנו שולחים עד הבית לכל הארץ. לפני המסירה חברת השילוח מתקשרת לתיאום, ולכן חשוב למסור מספר טלפון נייד מדויק בעמוד התשלום. בשדה "הערות לשליח" אפשר להוסיף קוד לשער, קומה או העדפת שעות מסירה.

המוצרים מגיעים באריזתם המקורית, במשלוח עד דלת הבית. מוצר שדורש הרכבה פשוטה מגיע עם הוראות היצרן באריזה. תמונות הקיר מיוצרות בהזמנה אישית, לפי המידה וצבע המסגרת שנבחרו, ולכן חריגות מזכות הביטול — כמפורט בעמוד המוצר. יתר המוצרים באתר הם מוצרי מדף.

Lorea Home היא חנות אינטרנטית בלבד. אין לנו חנות פיזית או תצוגה פתוחה לקהל, וכל ההזמנות מגיעות אליכם במשלוח עד הבית. לא ניתן לאסוף מוצרים באיסוף עצמי. המשרדים שלנו אינם מקבלים קהל, וכל המוצרים נשלחים בלבד.

למעט פינות אוכל, שההרכבה שלהן מבוצעת על ידי חברת ההובלה בעלות 200 ₪ המשולמים ישירות למובילים, השירות כולל משלוח עד הבית בלבד. איננו מבצעים תלייה, הרכבה או התקנה של מראות, של מנורות או של כל מוצר אחר על הקיר, ואיננו אחראים לאופן ההתקנה או לנזק שייגרם כתוצאה ממנה. מנורות מגיעות סגורות באריזת הקרטון המקורית.

המידות והגוונים הזמינים משתנים בין מוצר למוצר, ומופיעים לבחירה ישירות בעמוד המוצר. במוצר שקיים במידה אחת בלבד, המידות המדויקות מוצגות באותו מקום.

בכל עמוד מוצר יש לשונית "מפרט טכני" שמרכזת את המידות בסנטימטרים. במוצר שנמכר בכמה מידות מופיעה שורה לכל מידה, ובמוצר שקיים במידה אחת המידות מוצגות גם ליד שם המוצר — כך שאין צורך לנחש מה המשמעות של מספרים כמו 60x160.

כל מידה מופיעה עם שם מפורש ולא כמספרים בלבד: אורך ורוחב הם המידות על פני הקיר או הרצפה, עומק הוא כמה המוצר בולט מהקיר, גובה נמדד מהרצפה או מבסיס המוצר, וקוטר מופיע במוצרים עגולים כמו מראות ושעונים. כל המידות בסנטימטרים.

כן. בסטים ובמוצרים מרובי חלקים המפרט מציג שורה נפרדת לכל פריט בסט, עם המידות שלו. כך אפשר לתכנן את החלוקה על הקיר לפני ההזמנה ולדעת בדיוק כמה מקום הסט תופס.

בראש כל עמוד מוצר מופיע חיווי "זמין להזמנה" או "אזל מהמלאי". המוצרים נשלחים ישירות מהספק, ולכן זמן האספקה הוא 4–14 ימי עסקים. במוצר שנמכר בכמה מידות, מידה שאזלה אינה ניתנת לבחירה — כך שאי אפשר להזמין בטעות פריט שאינו זמין.

אנחנו מתחייבים שהמוצר שיגיע אליכם ייראה בדיוק כפי שהוא מוצג באתר. אם הפריט שקיבלתם שונה במראהו מהמוצג — בצבע, בגימור או בצורה — ניתן להחזיר אותו, ואנחנו נישא במלוא עלות ההחזרה ללא דמי ביטול. שימו לב שכיול המסך והתאורה בחדר עשויים להציג גוון מעט שונה. פער כזה בלבד אינו נחשב אי-התאמה — אך כל הבדל ממשי במראה המוצר כן, וההחזרה במקרה כזה על חשבוננו.

תמונות הקיר מיוצרות בהזמנה אישית, לפי המידה וצבע המסגרת שנבחרו, ולכן חריגות מזכות הביטול — כמפורט בעמוד המוצר. יתר המוצרים באתר הם מוצרי מדף. כל אחת מהן נעשית במידה ובצבע המסגרת שתבחרו מתוך האפשרויות בעמוד המוצר, ולא מעבר להן. אם אתם מתלבטים בין מידות או מחפשים פריט שאינו באתר — דברו איתנו בטלפון 050-496-5660 ונשמח לעזור.

התשלום מתבצע בעמוד מאובטח של חברת הסליקה, בכרטיסי אשראי וכן Apple Pay, Google Pay ו-Bit. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר בשום שלב.

כן. בעמוד התשלום, בשלב "חשבונית", סמנו "חשבונית על שם עסק" והוסיפו את שם העסק ומספר ח.פ. או עוסק מורשה. החשבונית תופק על שם העסק.

את הקוד מזינים בשדה "קוד קופון" — בעגלה או בסיכום ההזמנה בעמוד התשלום — ולוחצים "החל". ההנחה מתעדכנת מיד בסכום לתשלום. ניתן להשתמש בקוד אחד להזמנה.

כן. גיפט קארד דיגיטלי אפשר לרכוש בעמוד הגיפט קארד בסכומים של 150, 250, 400, 600 ₪ או בסכום חופשי. הוא נשלח במייל, תקף 12 חודשים, וניתן למימוש על כל מוצר באתר כמו קוד קופון.

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, כל עוד המוצר לא נפתח והוא באריזתו המקורית והאטומה. בביטול עסקה שאינו עקב פגם, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. לחלופין נוכל לאסוף את המוצר מביתכם בעלות 200 ₪ לכל מוצר — שירות שאינו חובה. בנוסף ייתכנו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כמתחייב בתקנות.

פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה בצירוף תמונות. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול או דמי איסוף כלל, אנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו, ותוכלו לבחור בין תיקון, החלפה או זיכוי מלא.

הזיכוי מבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימי עסקים ממועד הביטול, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010.

כל המוצרים באתר מגיעים עם אחריות ל-12 חודשים ממועד קבלת המוצר, המכסה פגמי ייצור וחומר בלבד. האחריות חלה על פגם שמקורו בייצור או בחומר ושהתגלה מעצמו בשימוש ביתי רגיל וסביר — למשל חיבור, ריתוך או הדבקה שהתפרקו ללא גורם חיצוני, מנגנון או רכיב חשמלי שהפסיק לפעול מאליו, או גימור שהתקלף ללא מגע. זו אחריות על מה שהמוצר היה כשיצא מאיתנו, ולא על מה שקרה לו אחר כך.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר מגורם חיצוני או משימוש שאינו סביר, ובכלל זה: מכה, נפילה, לחץ, משיכה, שבר או פגיעה מכל סוג; שריטות, שפשופים ופגמים אסתטיים שנוצרו לאחר המסירה; בלאי טבעי, דהייה או שינוי גוון משימוש לאורך זמן; חשיפה לשמש ישירה, ללחות, למים, לחום או לקור; ניקוי בחומרים שאינם מתאימים; פירוק, שינוי, צביעה או תיקון שבוצעו שלא על ידינו; תלייה, עיגון או התקנה לקויים, לרבות עיגון שאינו מתאים לסוג הקיר ולמשקל המוצר; שימוש מסחרי, שימוש בחוץ או כל שימוש שאינו לייעוד המוצר; ונזק שנגרם בהובלה או באחסון שבוצעו על ידי הלקוח. מוצר שהגיע פגום, שבור או שונה מהמוצג באתר אינו עניין של אחריות אלא של אספקה פגומה: פנו אלינו בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה בצירוף תמונות, ואנחנו נאסוף אותו על חשבוננו ונציע תיקון, החלפה או זיכוי מלא — ללא דמי ביטול וללא דמי איסוף.

למימוש האחריות יש לפנות אלינו בוואטסאפ או בטלפון עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של הפגם, ובמידת הצורך נבקש לבחון את המוצר. אם יימצא פגם ייצור — נתקן, נחליף או נזכה את המוצר, לפי העניין, ללא עלות. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה, והיא אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ולפי חוק המכר, התשכ״ח־1968.

שירות לקוחות ומכירות, א׳–ה׳ בין השעות 9:00–19:00. אפשר להתקשר או לכתוב בוואטסאפ לאותו מספר — 050-496-5660 — או לשלוח הודעה מעמוד צור קשר והיא תגיע למייל שלנו. פניות מחוץ לשעות אלה ייענו ביום העסקים הבא.

כן. לתוכנית מעצבי הפנים שלנו יש עמוד משלו באתר: היא כוללת עמלה על כל הזמנה שתפנו אלינו, הנחה ייחודית ללקוחות שלכם, ליווי אישי והתאמת מידות לפרויקט.