תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

1. כללי

אתר Lorea Home (להלן: "האתר") משמש כחנות מקוונת לממכר מראות, פריטי עיצוב לבית. הגלישה באתר, וכן ביצוע הזמנה באמצעותו, מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי תקנון זה. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. מפעיל האתר וחנות אינטרנטית בלבד

Lorea Home היא שם המותג של ניר פור, עוסק מורשה 205707243, שכתובתו פרופסור שור 47, חולון 5880824. הוא המוכר בכל עסקה המתבצעת באתר, והוא הצד להתקשרות עם הלקוח.

Lorea Home היא חנות אינטרנטית בלבד. אין לנו חנות פיזית או תצוגה פתוחה לקהל, וכל ההזמנות מגיעות אליכם במשלוח עד הבית. לא ניתן לאסוף מוצרים באיסוף עצמי. המשרדים שלנו אינם מקבלים קהל, וכל המוצרים נשלחים בלבד.

כתובת המשרדים היא פרופסור שור 47, חולון, והיא משמשת לצורכי דיוור ומשלוחי החזרה מתואמים בלבד. אין באתר או במשרדים תצוגה, מכירה פרונטלית או קבלת קהל.

3. כשרות להשתמש באתר

רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם בן 18 ומעלה, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד רשום כדין, המחזיק בכרטיס אשראי תקף. ביצוע הזמנה על ידי קטין מחייב את הסכמת האפוטרופוס.

למען הסר ספק: הגבלת הגיל חלה על ביצוע רכישה בכרטיס אשראי בלבד, ולא על הגלישה והשימוש באתר עצמו, הפתוחים לכל.

4. המוצרים — מוצרי מדף ומוצרים בהתאמה אישית

רוב המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי מדף, המיוצרים מראש ומסופקים בסטנדרט אחיד באריזתם המקורית והאטומה.

המוצרים באתר — למעט תמונות הקיר, המיוצרות בהזמנה אישית — הם מוצרי מדף המסופקים באריזתם המקורית. החזרת מוצר מותנית בכך שלא נעשה בו שימוש, שהוא אינו פגום ושהוא מוחזר באריזתו המקורית על כל חלקיו ואביזריו.

תמונות הקיר הן היוצא מן הכלל. כל יצירה בקטגוריה זו מיוצרת עבורכם במיוחד לאחר ההזמנה — במידה ובצבע המסגרת שבחרתם, ואינה מוצר מדף. הייצור מתחיל עם אישור ההזמנה, ומרגע תחילת הייצור לא ניתן לבטל את הרכישה, להחליף מידה או להחליף צבע מסגרת. סיווג זה נסמך על סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010, המוציאים מתחולת זכות הביטול טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. הסייג הזה חל על ביטול מחמת שינוי דעת בלבד. מוצר שיגיע פגום, שבור או שונה מהמוצג באתר — זכות ההחזרה שלכם עומדת במלואה, ואנחנו נישא במלוא עלות ההחזרה ללא דמי ביטול.

5. התחייבות לנראות המוצר

אנחנו מתחייבים שהמוצר שיגיע אליכם ייראה בדיוק כפי שהוא מוצג באתר. אם הפריט שקיבלתם שונה במראהו מהמוצג — בצבע, בגימור או בצורה — ניתן להחזיר אותו, ואנחנו נישא במלוא עלות ההחזרה ללא דמי ביטול.

שימו לב שכיול המסך והתאורה בחדר עשויים להציג גוון מעט שונה. פער כזה בלבד אינו נחשב אי-התאמה — אך כל הבדל ממשי במראה המוצר כן, וההחזרה במקרה כזה על חשבוננו.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין המוצר המצולם לבין המוצר המסופק בפועל בכל הנוגע לגוון, למרקם ולאביזרים נלווים המופיעים בתמונה לצורכי עיצוב הסצנה בלבד ואינם חלק מהמוצר הנמכר.

6. מחירים ותשלום

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין. הנהלת האתר רשאית לעדכן מחירים בכל עת; המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג במועד השלמת ההזמנה.

חיוב מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר המוצע באתר. השלמת ההזמנה כפופה לאישור חברת האשראי ולזמינות המוצר במלאי. במקרה של טעות סופר או תקלה טכנית בהצגת מחיר, הנהלת האתר רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התמורה.

7. אספקה ומשלוחים

זמן האספקה הוא 4–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. האספקה מתבצעת לכל רחבי הארץ, למעט אזורים המוגבלים לגישה או יישובים מעבר לקו הירוק, שלגביהם יש לתאם מראש.

משלוח חינם בהזמנה מעל 400 ₪. בהזמנה מתחת לסכום זה, דמי המשלוח הם 50 ₪. דמי המשלוח מוצגים ומחושבים בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.

זמני האספקה נמנים בימי עסקים (א׳–ה׳, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים) ממועד אישור ההזמנה והתשלום. עיכובים הנובעים מכוח עליון, משביתות, ממזג אוויר חריג או מגורם שאינו בשליטת הנהלת האתר — לרבות עיכוב מצד חברת השילוח — לא ייחשבו כהפרה, ולא יקימו עילה לפיצוי.

באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ופרטי קשר תקינים, ולהיות זמין לתיאום המשלוח. משלוח שלא נמסר עקב פרטים שגויים או אי־זמינות הלקוח, ויידרש משלוח חוזר — יחויב בדמי משלוח נוספים.

8. הרכבה, תלייה והתקנה

למעט פינות אוכל, שההרכבה שלהן מבוצעת על ידי חברת ההובלה בעלות 200 ₪ המשולמים ישירות למובילים, השירות כולל משלוח עד הבית בלבד. איננו מבצעים תלייה, הרכבה או התקנה של מראות, של מנורות או של כל מוצר אחר על הקיר, ואיננו אחראים לאופן ההתקנה או לנזק שייגרם כתוצאה ממנה.

שירות ההרכבה לפינות אוכל ניתן על ידי חברת ההובלה ובאחריותה, והתשלום עבורו משולם לה ישירות במעמד המסירה ואינו נגבה על ידי האתר.

התקנת המוצר על הקיר היא באחריות הלקוח בלבד ומומלץ לבצעה על ידי בעל מקצוע מוסמך, בהתאם לסוג הקיר ולמשקל המוצר. הנהלת האתר לא תישא בכל אחריות לנזק למוצר, לרכוש או לגוף שייגרם במהלך ההתקנה, לאחריה, או כתוצאה מהתקנה לקויה, מבחירת אמצעי תלייה בלתי מתאימים או משימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר.

9. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

הנוהל המלא — כיצד מודיעים על ביטול, לאן מחזירים ומתי מתקבל הזיכוי — מפורט בעמוד מדיניות החזרות וביטולים, ותמציתו להלן.

ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 והתקנות שמכוחו. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית, שלמה וסגורה.

החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, לכתובת שתימסר לו. לחלופין, ולבקשת הלקוח בלבד, נוכל לאסוף את המוצר מביתו בעלות 200 ₪ לכל מוצר — עלות המשקפת את איסוף המוצר, אריזתו והובלתו חזרה, בשל נפחם ושבירותם של המוצרים הנמכרים באתר. שירות זה אינו חובה, והלקוח רשאי לבחור להשיב את המוצר בעצמו.

בנוסף רשאית הנהלת האתר לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010.

מוצר שהוחזר פגום, שבור, חסר, ללא אריזתו המקורית או לאחר שנעשה בו שימוש — לא יזוכה. מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בהזמנה אישית אינו ניתן לביטול, כאמור בתקנות.

התגלה פגם במוצר, או שהמוצר אינו תואם את שהוצג באתר — לא ייגבו דמי ביטול או דמי איסוף כלל, ואנו נאסוף את המוצר על חשבוננו. במקרה כזה יוצעו תיקון, החלפה או זיכוי מלא, לפי בחירת הלקוח. נשמח לקבל תמונות בוואטסאפ בהקדם כדי לזרז את הטיפול.

הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימי עסקים ממועד הביטול, כקבוע בתקנות.

10. אחריות והגבלת אחריות

החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם ללקוח כתוצאה משימוש, אי-שימוש או תקלה במוצר או בשירות שנרכשו באתר, מעבר לאמור בסעיפי האחריות וההחזרות בתקנון זה.

כל המוצרים באתר מגיעים עם אחריות ל-12 חודשים ממועד קבלת המוצר, המכסה פגמי ייצור וחומר בלבד. תקופת האחריות נמנית ממועד מסירת המוצר ללקוח, ומימושה מותנה בהצגת חשבונית או אישור הזמנה.

האחריות חלה על פגם שמקורו בייצור או בחומר ושהתגלה מעצמו בשימוש ביתי רגיל וסביר — למשל חיבור, ריתוך או הדבקה שהתפרקו ללא גורם חיצוני, מנגנון או רכיב חשמלי שהפסיק לפעול מאליו, או גימור שהתקלף ללא מגע. זו אחריות על מה שהמוצר היה כשיצא מאיתנו, ולא על מה שקרה לו אחר כך.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר מגורם חיצוני או משימוש שאינו סביר, ובכלל זה: מכה, נפילה, לחץ, משיכה, שבר או פגיעה מכל סוג; שריטות, שפשופים ופגמים אסתטיים שנוצרו לאחר המסירה; בלאי טבעי, דהייה או שינוי גוון משימוש לאורך זמן; חשיפה לשמש ישירה, ללחות, למים, לחום או לקור; ניקוי בחומרים שאינם מתאימים; פירוק, שינוי, צביעה או תיקון שבוצעו שלא על ידינו; תלייה, עיגון או התקנה לקויים, לרבות עיגון שאינו מתאים לסוג הקיר ולמשקל המוצר; שימוש מסחרי, שימוש בחוץ או כל שימוש שאינו לייעוד המוצר; ונזק שנגרם בהובלה או באחסון שבוצעו על ידי הלקוח.

מובהר כי הבדלי גוון הנובעים מכיול מסך או מתאורת החדר, וכן שוני טבעי בסיבי עץ, בגידי אבן או בגימור עבודת יד בין פריט לפריט, אינם פגם ואינם עילה לתביעה במסגרת האחריות.

מוצר שהגיע פגום, שבור או שונה מהמוצג באתר אינו עניין של אחריות אלא של אספקה פגומה: פנו אלינו בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה בצירוף תמונות, ואנחנו נאסוף אותו על חשבוננו ונציע תיקון, החלפה או זיכוי מלא — ללא דמי ביטול וללא דמי איסוף.

למימוש האחריות יש לפנות אלינו בוואטסאפ או בטלפון עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של הפגם, ובמידת הצורך נבקש לבחון את המוצר. אם יימצא פגם ייצור — נתקן, נחליף או נזכה את המוצר, לפי העניין, ללא עלות. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה, והיא אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ולפי חוק המכר, התשכ״ח־1968.

מעבר לאמור בסעיף זה המוצרים מסופקים כמות שהם (AS IS). אחריות הנהלת האתר, בכל מקרה ועילה שהם, לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל עבור המוצר נשוא התביעה. הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים או אובדן הנאה, ולא תישא באחריות לנזק שנגרם לקיר, לרהיט או לכל רכוש אחר כתוצאה מתלייה, מהתקנה או משימוש במוצר.

11. שירות לקוחות

שירות לקוחות ומכירות, א׳–ה׳ בין השעות 9:00–19:00. ניתן ליצור איתנו קשר בטלפון 050-496-5660 (אותו מספר זמין גם בוואטסאפ), בדואר אלקטרוני info@lorea.co.il או דרך עמוד צור קשר. פניות מחוץ לשעות אלה ייענו ביום העסקים הבא.

12. קניין רוחני

כל התכנים באתר — לרבות טקסטים, עיצובים, תמונות, סרטונים, סימני מסחר וקוד — הם קניינה הבלעדי של Lorea Home או של מי מטעמה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא אישור מראש ובכתב.

13. פרטיות

השימוש במידע שנמסר על ידי הלקוח כפוף למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות הפרטיות מפרטת איזה מידע נאסף, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, עם מי הוא משותף, כיצד הוא מאובטח ונשמר, ומהן זכויות העיון, התיקון והמחיקה העומדות ללקוח.

פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ומעובדים על ידו בלבד — איננו שומרים ואיננו רואים את מספר כרטיס האשראי בשום שלב.

14. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר או לרכישה בו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

15. יצירת קשר

Lorea Home היא שם המותג של ניר פור, עוסק מורשה 205707243, שכתובתו פרופסור שור 47, חולון 5880824.
טלפון: 050-496-5660 · דוא״ל: info@lorea.co.il
פרופסור שור 47, חולון (משרדים — אין קבלת קהל)
שירות לקוחות ומכירות: א׳–ה׳ 9:00–19:00