מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

בקצרה

• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
• המוצר מוחזר כשלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ועל כל חלקיו.
• דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• ההחזר הכספי מבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימי עסקים ממועד הביטול.
• מוצר שהגיע פגום או שונה מהמוצג באתר — נאסף על חשבוננו, ללא דמי ביטול.
• תמונות הקיר, המיוצרות בהזמנה אישית, אינן ניתנות לביטול מחמת שינוי דעת.

זכות הביטול ומועדיה

ביטול עסקה נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010. ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינם לבינינו, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים, כקבוע בחוק.

ניתן לבטל הזמנה גם לפני שהמוצר נשלח. במקרה כזה אין צורך בהחזרה פיזית, וההחזר הכספי יבוצע בניכוי דמי הביטול בלבד.

איך מודיעים על ביטול

אפשר להודיע לנו על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון 050-496-5660, בימים א׳–ה׳ בשעות 9:00–19:00.
• בוואטסאפ לאותו מספר.
• בדואר אלקטרוני: info@lorea.co.il.
• דרך טופס יצירת הקשר באתר.
• בדואר רשום לכתובת פרופסור שור 47, חולון 5880824.

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון. נאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול, ונתאם איתכם את החזרת המוצר.

תנאי ההחזרה

המוצרים באתר — למעט תמונות הקיר, המיוצרות בהזמנה אישית — הם מוצרי מדף המסופקים באריזתם המקורית. החזרת מוצר מותנית בכך שלא נעשה בו שימוש, שהוא אינו פגום ושהוא מוחזר באריזתו המקורית על כל חלקיו ואביזריו.

מוצר שהוחזר לאחר שנפגם או נשבר אצל הלקוח, חסר, ללא אריזתו המקורית או לאחר שנעשה בו שימוש — לא יזוכה.

עלויות ההחזרה ודמי ביטול

בביטול עסקה שאינו עקב פגם, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. לחלופין נוכל לאסוף את המוצר מביתכם בעלות 200 ₪ לכל מוצר — שירות שאינו חובה. בנוסף ייתכנו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כמתחייב בתקנות.

לחלופין ניתן להשיב את המוצר עצמאית, על חשבונכם, לכתובת להחזרות המפורטת בהמשך.

מוצר שהגיע פגום או שונה מהמוצג

מוצר שהגיע פגום, שבור או שונה מהמוצג באתר אינו עניין של אחריות אלא של אספקה פגומה: פנו אלינו בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה בצירוף תמונות, ואנחנו נאסוף אותו על חשבוננו ונציע תיקון, החלפה או זיכוי מלא — ללא דמי ביטול וללא דמי איסוף.

אנחנו מתחייבים שהמוצר שיגיע אליכם ייראה בדיוק כפי שהוא מוצג באתר. אם הפריט שקיבלתם שונה במראהו מהמוצג — בצבע, בגימור או בצורה — ניתן להחזיר אותו, ואנחנו נישא במלוא עלות ההחזרה ללא דמי ביטול.

שימו לב שכיול המסך והתאורה בחדר עשויים להציג גוון מעט שונה. פער כזה בלבד אינו נחשב אי-התאמה — אך כל הבדל ממשי במראה המוצר כן, וההחזרה במקרה כזה על חשבוננו.

תמונות הקיר — מוצרים בהזמנה אישית

כל יצירה בקטגוריה זו מיוצרת עבורכם במיוחד לאחר ההזמנה — במידה ובצבע המסגרת שבחרתם, ואינה מוצר מדף. הייצור מתחיל עם אישור ההזמנה, ומרגע תחילת הייצור לא ניתן לבטל את הרכישה, להחליף מידה או להחליף צבע מסגרת. סייג זה נסמך על סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, המוציא מתחולת זכות הביטול טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

הסייג הזה חל על ביטול מחמת שינוי דעת בלבד. מוצר שיגיע פגום, שבור או שונה מהמוצג באתר — זכות ההחזרה שלכם עומדת במלואה, ואנחנו נישא במלוא עלות ההחזרה ללא דמי ביטול.

ההחזר הכספי

ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, כקבוע בתקנות. בתשלום בכרטיס אשראי יבוטל החיוב, ומועד הופעת הזיכוי בפירוט החיובים תלוי בחברת האשראי.

כתובת להחזרות

פרופסור שור 47, חולון 5880824. יש לתאם מראש בוואטסאפ או בטלפון לפני כל משלוח החזרה — המשרדים אינם מקבלים קהל ואין אפשרות למסור מוצר ללא תיאום.

אחריות

כל המוצרים באתר מגיעים עם אחריות ל-12 חודשים ממועד קבלת המוצר, המכסה פגמי ייצור וחומר בלבד. התנאים המלאים בעמוד משלוחים ואספקה ובסעיף 10 לתקנון האתר.

מי אנחנו

Lorea Home היא שם המותג של ניר פור, עוסק מורשה 205707243, שכתובתו פרופסור שור 47, חולון 5880824. שירות לקוחות ומכירות, א׳–ה׳ בין השעות 9:00–19:00.