משלוחים ואספקה
Lorea Home היא חנות אינטרנטית בלבד. אין לנו חנות פיזית או תצוגה פתוחה לקהל, וכל ההזמנות מגיעות אליכם במשלוח עד הבית.
זמני אספקה
אנו שולחים לכל רחבי הארץ. זמן האספקה הוא 4–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
ימי העסקים נמנים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. לאחר שההזמנה נשלחת יישלח אליכם עדכון עם פרטי המעקב.
הזמנה עם כמה מוצרים
בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן שהמוצרים יגיעו במשלוחים נפרדים ולא באותו מועד — מכיוון שכל מוצר נשלח ישירות מהספק שלו, ולא כל המוצרים מגיעים מאותו ספק. כל משלוח מתואם אתכם בנפרד על ידי חברת השילוח. דמי המשלוח נגבים פעם אחת בלבד עבור ההזמנה, גם כשהיא מגיעה בכמה משלוחים.
אם קיבלתם חלק מההזמנה ולא ברור לכם מה מצב שאר המוצרים — פנו אלינו ונבדוק עבורכם את מצב כל משלוח בנפרד.
עלויות משלוח
- משלוח חינם בהזמנה מעל 400 ₪. בהזמנה מתחת לסכום זה, דמי המשלוח הם 50 ₪.
- דמי המשלוח מחושבים אוטומטית בעמוד התשלום לפי סכום ההזמנה.
- ליישובים מרוחקים או מוגבלי גישה — ייתכן תיאום נפרד מראש.
אין איסוף עצמי
לא ניתן לאסוף מוצרים באיסוף עצמי. המשרדים שלנו אינם מקבלים קהל, וכל המוצרים נשלחים בלבד.
הרכבה, תלייה והתקנה
- פינות אוכל — הרכבה. פינות אוכל מגיעות עם שירות הרכבה בעלות 200 ₪. ההרכבה מבוצעת על ידי חברת ההובלה ומתואמת ישירות מולה, והתשלום עליה נמסר למובילים במעמד המסירה — הוא אינו נגבה באתר ואינו כלול במחיר המוצר.
- מראות — ללא תלייה. איננו תולים ואיננו מתקינים מראות על הקיר. המראה מגיעה עד הבית באריזתה, והתלייה היא באחריות הלקוח — מומלץ לבצע אותה באמצעות בעל מקצוע, בהתאם לסוג הקיר ולמשקל המראה.
- מנורות — מגיעות סגורות. מנורות מגיעות סגורות באריזת הקרטון המקורית. איננו מבצעים הרכבה, חיווט או התקנה שלהן.
- שאר המוצרים. בשאר המוצרים השירות כולל משלוח עד הבית בלבד. מוצר שדורש הרכבה פשוטה מגיע עם הוראות היצרן באריזה.
ביטול עסקה והחזרות
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. כל הפרטים — איך מודיעים על ביטול, עלויות ההחזרה ומועד ההחזר הכספי — בעמוד מדיניות החזרות וביטולים.
אחריות
כל המוצרים באתר מגיעים עם אחריות ל-12 חודשים ממועד קבלת המוצר, המכסה פגמי ייצור וחומר בלבד.
- תקופת האחריות. 12 חודשים ממועד קבלת המוצר, על כל המוצרים באתר. שמירת חשבונית או אישור ההזמנה היא התנאי היחיד למימושה.
- מה מכוסה. האחריות חלה על פגם שמקורו בייצור או בחומר ושהתגלה מעצמו בשימוש ביתי רגיל וסביר — למשל חיבור, ריתוך או הדבקה שהתפרקו ללא גורם חיצוני, מנגנון או רכיב חשמלי שהפסיק לפעול מאליו, או גימור שהתקלף ללא מגע. זו אחריות על מה שהמוצר היה כשיצא מאיתנו, ולא על מה שקרה לו אחר כך.
- מה אינו מכוסה. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר מגורם חיצוני או משימוש שאינו סביר, ובכלל זה: מכה, נפילה, לחץ, משיכה, שבר או פגיעה מכל סוג; שריטות, שפשופים ופגמים אסתטיים שנוצרו לאחר המסירה; בלאי טבעי, דהייה או שינוי גוון משימוש לאורך זמן; חשיפה לשמש ישירה, ללחות, למים, לחום או לקור; ניקוי בחומרים שאינם מתאימים; פירוק, שינוי, צביעה או תיקון שבוצעו שלא על ידינו; תלייה, עיגון או התקנה לקויים, לרבות עיגון שאינו מתאים לסוג הקיר ולמשקל המוצר; שימוש מסחרי, שימוש בחוץ או כל שימוש שאינו לייעוד המוצר; ונזק שנגרם בהובלה או באחסון שבוצעו על ידי הלקוח.
- איך ממשים אחריות. למימוש האחריות יש לפנות אלינו בוואטסאפ או בטלפון עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של הפגם, ובמידת הצורך נבקש לבחון את המוצר. אם יימצא פגם ייצור — נתקן, נחליף או נזכה את המוצר, לפי העניין, ללא עלות. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה, והיא אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ולפי חוק המכר, התשכ״ח־1968.
התחייבות לנראות המוצר
אנחנו מתחייבים שהמוצר שיגיע אליכם ייראה בדיוק כפי שהוא מוצג באתר. אם הפריט שקיבלתם שונה במראהו מהמוצג — בצבע, בגימור או בצורה — ניתן להחזיר אותו, ואנחנו נישא במלוא עלות ההחזרה ללא דמי ביטול.
שימו לב שכיול המסך והתאורה בחדר עשויים להציג גוון מעט שונה. פער כזה בלבד אינו נחשב אי-התאמה — אך כל הבדל ממשי במראה המוצר כן, וההחזרה במקרה כזה על חשבוננו.
שירות לקוחות
שירות לקוחות ומכירות, א׳–ה׳ בין השעות 9:00–19:00.